Algemene voorwaarden

Over Phone Style

Phone Style is gevestigd aan Picassopassage 1, 2907 ME Capelle aan den IJssel. Je bereikt ons via info@phonestyle.nl of 06 1000 4848. KvK-nummer: 95741577. Btw-identificatienummer: NL005172043B46.

Toepassing en overeenkomst

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die producten, reparaties of pasfotodiensten bij Phone Style afnemen. We stellen ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. Schriftelijke afspraken over jouw bestelling of opdracht gelden naast deze voorwaarden. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

We vermelden de belangrijkste eigenschappen, prijs en bijkomende kosten. Bij gebruikte producten beschrijven we de aangeboden staat en bekende relevante gebreken. De overeenkomst ontstaat wanneer je ons aanbod aanvaardt, bijvoorbeeld met een bestelling of akkoord op een reparatievoorstel. Bij online overeenkomsten ontvang je een bevestiging die je kunt bewaren. Een voor jou duidelijk herkenbare vergissing in een prijs of omschrijving bindt ons niet automatisch.

Prijzen en betaling

Consumentenprijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke btw. Verzendkosten en andere noodzakelijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling of opdracht getoond. Je betaalt met een betaalwijze die voor jouw bestelling beschikbaar is. Eventuele voorwaarden van een externe betaal- of kredietaanbieder worden vóór gebruik daarvan kenbaar gemaakt.

Onderzoekskosten, extra onderdelen en meerwerk brengen we alleen in rekening als we die vooraf met je hebben afgesproken. Voor werk buiten de afgesproken opdracht vragen we eerst jouw akkoord.

Levering en afhalen

Standaardverzending kost € 6,55. Vanaf een bestelwaarde van € 50 is standaardverzending gratis. De checkout toont de beschikbare bezorg- en afhaalopties en kosten. Wij verzenden alleen binnen Nederland. Bijzondere leveringsafspraken maken wij vooraf duidelijk.

We leveren binnen de afgesproken termijn. Zonder afgesproken termijn geldt voor consumentenkoop in beginsel maximaal 30 dagen. Bij vertraging kun je ons waar nodig een redelijke laatste termijn geven. Daarna, of direct als de wet dat toestaat, kun je ontbinden. Bij een door ons aangeboden bezorgwijze blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger het product ontvangt.

Reparaties

We spreken af welk toestel en probleem we onderzoeken of repareren en welke prijs of prijsafspraak geldt. Een getoonde reparatieprijs hoort bij het gekozen model en de gekozen uitvoering. Blijkt ander werk nodig, dan bespreken we dat voordat we extra kosten maken.

Maak waar mogelijk vooraf een back-up en verwijder gegevens die niet nodig zijn voor de reparatie. Toegang tot het toestel bespreken we alleen als die nodig is voor uitvoering of tests. Dit advies beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor fouten waarvoor wij volgens de wet aansprakelijk zijn.

Niet elk probleem is te herstellen. Blijkt reparatie onmogelijk, dan gelden alleen vooraf afgesproken en rechtsgeldig verschuldigde kosten. Een genoemde reparatieduur is een inschatting, tenzij we een bindende termijn afspreken. Voorzienbare relevante gevolgen van een ingreep, bijvoorbeeld voor waterbestendigheid, bespreken we vooraf.

Bedenktijd en diensten

Bij een overeenkomst op afstand heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd. Voor producten loopt die vanaf de dag na ontvangst; voor diensten vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Het Garantie- en retourbeleid beschrijft hoe je herroept.

Wil je dat een op afstand afgesproken dienst tijdens de bedenktijd begint, dan vragen we vooraf je uitdrukkelijke verzoek en informeren we je over de gevolgen. Bij herroeping kan onder de wettelijke voorwaarden een evenredige vergoeding voor uitgevoerd werk gelden. Bij een volledig uitgevoerde dienst vervalt de bedenktijd alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van dat recht. Alleen akkoord gaan met algemene voorwaarden is daarvoor niet voldoende.

Bij een in de winkel gesloten overeenkomst bestaat geen algemene wettelijke bedenktijd wegens spijt. Voor specifiek voor jou gemaakte persoonlijke pasfotoafdrukken kan een wettelijke uitzondering gelden; we informeren je vóór de koop als die geldt. Rechten bij een gebrek of verkeerde uitvoering blijven bestaan.

Garantie en kwaliteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs van de overeenkomst mag verwachten. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste termijn van twee jaar. Ook bij gebruikte producten gelden wettelijke rechten; de verwachting hangt onder meer af van staat, ouderdom, prijs en afspraken.

Meld een gebrek zo snel mogelijk en geef ons gelegenheid het te onderzoeken. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop in ieder geval op tijd. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zorgen we voor een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Waar de wet dat bepaalt, komen prijsvermindering of ontbinding in beeld. Extra garanties beperken deze rechten niet.

Ben je niet tevreden over een reparatie of pasfotodienst, beschrijf dan het probleem. We beoordelen of de afgesproken uitvoering en kwaliteit zijn geleverd en bieden de oplossing waarop je volgens de overeenkomst en wet recht hebt.

Pasfoto en RDW

Vertel vóór het fotograferen voor welk document en land de foto nodig is. Een gewone fotoafdruk en digitale aanlevering aan de RDW zijn verschillende diensten. We spreken de uitvoering en prijs vooraf af. Bij de RDW-fotoservice verzorgen wij het afgesproken foto- en handtekeningdeel. De verdere aanvraag, toelatingsvoorwaarden en afgifte worden door de bevoegde instanties bepaald. Een fout in onze eigen uitvoering lossen we volgens jouw wettelijke rechten op.

Klachten en toepasselijk recht

Stuur klachten naar info@phonestyle.nl met bij voorkeur je bestel- of opdrachtnummer en een omschrijving. Je kunt ook bellen of langskomen. We reageren binnen een redelijke termijn. Vergt onderzoek meer tijd, dan laten we weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Dwingende consumentenrechten blijven gelden. Nederlands recht geldt, met behoud van eventuele dwingende bescherming uit je woonland. Geschillen kunnen naar de bevoegde rechter.

Zorgvuldige uitvoering en onderdelen

Wij spreken vóór de reparatie af welk toestel, gebrek, onderdeeltype en welke prijs bij de opdracht horen. Een prijs geldt voor het gekozen model en de gekozen uitvoering. Een wijziging naar een wezenlijk andere onderdeelcategorie gebeurt alleen met jouw akkoord. Een aanduiding als In-Cell of SoftOLED beschrijft een schermvariant en betekent niet automatisch dat het een origineel fabrikantonderdeel is.

Wij voeren de reparatie zorgvuldig uit. Als voorzienbare gevolgen van de gekozen reparatie of onderdeelcategorie bestaan, zoals een fabrikantmelding, kalibratieverzoek of beperking van een functie, bespreken wij die vooraf. Deze uitleg sluit onze verantwoordelijkheid voor een eigen reparatiefout of een niet nagekomen functiebelofte niet uit.

Onderzoek en aanvullende kosten

Onderzoekskosten gelden alleen als het bedrag of de berekeningswijze vóór aanvang is afgesproken. Een diagnose is een beoordeling op dat moment; een storing die zich tijdens het onderzoek niet voordoet, kan onopgemerkt blijven. Voor betaald meerwerk vragen wij vooraf toestemming. Een niet beantwoorde vraag om toestemming is geen akkoord.

Een regeling zoals no cure, no pay geldt alleen als wij die voor jouw opdracht uitdrukkelijk aanbieden en de voorwaarden vooraf duidelijk zijn. Een algemene no cure, no pay-regeling is niet van toepassing.

Staat van het toestel en technische risico’s

Vertel ons over eerdere reparaties, val- of vochtschade, een gebogen frame en andere relevante problemen. Waar nodig leggen wij de staat bij inname vast. Voor bijzondere risico’s waarschuwen wij vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Bestaande schade geeft ons geen vrijstelling voor schade die wij door een eigen fout veroorzaken.

Vocht kan meerdere onderdelen aantasten. Herstel van één storing betekent niet dat alle gevolgen van eerdere vochtschade zijn verholpen. Bij moederbordwerk bespreken wij welke storing wordt behandeld. Een later onafhankelijk gebrek valt niet automatisch onder een eerdere reparatie; wettelijke rechten blijven gelden voor ondeugdelijk werk of onderdelen.

Bij een onveilige batterij of een ander ernstig veiligheidsrisico kunnen wij het werk onderbreken en veilige vervolgstappen bespreken. Werkzaamheden die niet verantwoord of niet rechtmatig uitvoerbaar zijn, kunnen wij weigeren.

Toegang tot het toestel en eindcontrole

Toegang tot het toestel vragen wij alleen voor noodzakelijke diagnose, uitvoering of tests. Wij bekijken geen persoonlijke inhoud zonder noodzaak. Een reset of softwareherstel bespreken wij vooraf als dat nodig kan zijn. Een advies om een back-up te maken neemt onze wettelijke verantwoordelijkheid voor eigen fouten niet weg.

Wij kunnen relevante functies vóór en na de reparatie testen. Als testen door een ontbrekende toegangscode of beveiliging beperkt is, leggen wij dit vast. Het ontbreken van een volledige test betekent niet dat wettelijke rechten vervallen.

Oplevering en niet afgehaalde toestellen

Wij melden wanneer je toestel klaarstaat. Controleer bij afhalen waar mogelijk de relevante functies. Een niet direct ontdekt gebrek kun je later nog melden volgens de wettelijke regels. Betaling gebeurt op het afgesproken moment. Een eventueel retentierecht passen wij uitsluitend toe binnen de wettelijke grenzen.

Haal je toestel op binnen de afgesproken termijn. Als het niet wordt afgehaald, nemen wij contact op en geven wij een redelijke nieuwe termijn. Bewaarkosten moeten vooraf zijn afgesproken en rechtmatig zijn. Alleen het niet ophalen maakt ons niet tot eigenaar; verkoop, recycling of andere afwikkeling is uitsluitend mogelijk voor zover de wet dat toestaat en na passende kennisgeving.

Annuleren en stoppen met een reparatie

Een vrijblijvende reservering is iets anders dan een bindende reparatieopdracht. Wat je online bestelt en bevestigt bepaalt of een overeenkomst op afstand tot stand komt; wij verklaren online reparatiebestellingen niet automatisch tot vrijblijvende afspraken.

Wil je een opdracht stoppen, neem dan zo snel mogelijk contact op. Een wettelijk herroepingsrecht gaat voor. Buiten dat recht hangt een eventuele vergoeding af van het soort overeenkomst, de gemaakte afspraken, het uitgevoerde werk en de wet. Als de regels voor aanneming van werk gelden, kunnen de overeengekomen prijs en bespaarde kosten relevant zijn. Wij berekenen geen automatische volledige annuleringsvergoeding enkel omdat een verpakking is geopend en lichten de afrekening toe.

Garantie en winkelruilbeleid

Voor schermreparaties geeft Phone Style vanaf oplevering een aanvullende commerciële garantie: In-Cell (LCD) 3 maanden, OLED en SoftOLED 6 maanden en Origineel 1 jaar. Deze garantie geldt voor het uitgevoerde werk, het gemonteerde scherm en een daarmee samenhangend gebrek. Zij beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet. Voor andere reparaties geldt een aanvullende garantie als die afzonderlijk is toegezegd; er geldt geen algemene aanvullende reparatiegarantie van drie maanden. Voor aankopen die in de fysieke winkel worden gesloten kun je bij spijt binnen 7 dagen na aankoop ruilen of het product terugbrengen voor een tegoedbon. De tegoedbon is onbeperkt geldig. Bij deze vrijwillige winkelretour geven wij geen geld terug. Wettelijke rechten bij gebreken en wettelijke bedenktijd bij online gesloten overeenkomsten blijven gelden. Het Garantie- en retourbeleid licht deze rechten verder toe.